FAQ

- Cliquez sur « Inscription » dans le coin supérieur droit Vous pouvez vous inscrire dans notre casino de plusieurs manières : Enregistrement régulière  - Remplissez les champs obligatoires : - Mettez des coches, confirmant que vous connaissez les termes et conditions du casino - Cliquez sur « Inscription » - Pour terminer l’inscription, connectez-vous à votre adresse e-mail et cliquez sur le lien d’activation pour activer votre compte. Inscription via les réseaux sociaux Plusieurs réseaux sociaux sont disponibles : - Facebook - Compte google Après avoir choisi la méthode qui vous convient, entrez votre compte dans le réseau social dans une popup, et suivez les instructions. Inscription par numéro de téléphone Pour vous inscrire par numéro de téléphone, il vous suffit de créer un identifiant et d’entrer votre numéro de téléphone. Après avoir entré votre téléphone, vous recevrez un SMS avec un mot de passe pour accéder à votre compte.

Après avoir créé un compte, vous verrez une fenêtre contextuelle vous proposant de créer un compte dans l’une des devises. Dans notre casino, vous pouvez ajouter plusieurs comptes à la fois. Pour ajouter un compte dans une nouvelle devise : - Cliquez sur votre login en haut de l’écran - Allez dans l’onglet « Сomptes » - Cliquez sur « Ajouter un compte » Une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez passer de l’un à l’autre en cliquant sur votre solde.

Pour réinitialiser le mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire login et mot de passe. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez entrer votre e-mail ou vous connecter pour réinitialiser par e-mail, ou un numéro de téléphone, pour recevoir un nouveau mot de passe par SMS.

Contactez notre équipe d’assistance par chat en ligne — nous travaillons 24h/24 et 7j/7 et nous vous aiderons à restaurer vos données.

Une identification de compte peut être requise lors du retrait de fonds supérieurs à 260 CAD / 250 USD / 200 EUR Pour Identification, cliquez sur votre login pour ouvrir le profil. Davantage: - cliquez sur l’onglet « Documents » - cliquez sur le bouton « Ajouter » - joindre une photo/capture d’écran du document. Pour l’identification, il est nécessaire de joindre un document confirmant que vous êtes propriétaire des comptes à partir desquels le dépôt et le retrait de fonds sont effectués. 1. Photos du recto et du verso de la carte de crédit ou de débit. Il devrait y avoir : - Numéro de carte. Attention! Cachez tous les chiffres sur la carte sauf les 6 premiers et les 4 derniers chiffres (par exemple, 427662XXXXXX9999). Cachez également le code de sécurité au dos. - Nom du titulaire - La carte doit être signée 2. Si le dépôt a été effectué à partir d’un compte virtuel, une capture d’écran de l’armoire personnelle est requise. - Le numéro de compte doit être visible sur la capture d’écran - Un relevé contenant la date, l’heure et le montant de votre dernier dépôt est également requis.

- Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur votre solde et sélectionnez la devise dans laquelle vous souhaitez effectuer un dépôt - Cliquez sur l’onglet « Dépôt » - Sélectionnez le mode de paiement qui vous intéresse et cliquez sur « Dépôt » - Entrez le montant - Sur la page qui s’ouvre, remplissez tous les champs obligatoires et suivez les instructions.

- Pour retirer des fonds, cliquez sur votre login pour accéder à votre profil - Cliquez sur l’onglet « Retrait » - Sélectionnez la méthode de retrait qui vous intéresse et cliquez sur « Retirer » - Entrez le montant - Sur la page ouverte, remplissez tous les champs nécessaires et suivez les instructions.

Le bonus est un moyen d’augmenter votre bankroll en cadeau du casino. Chaque bonus possède ses propres conditions de réception et de retrait de fonds. Vous pouvez voir la liste des bonus disponibles et leurs conditions dans l’onglet « Bonus ». Contactez notre chat en ligne pour en savoir plus sur les bonus. Nos experts sont prêts à répondre à toutes vos questions 24h/24 et 7j/7.

Le pari est le montant des paris requis pour retirer le bonus. Par exemple, vous avez un bonus de 10 CAD avec une mise de 40. Cela signifie que vous devez faire un récapitulatif des paris sur 10 x 40 = 400 CAD. Chaque pari que vous lancez est déduit de la somme de la mise, que votre pari soit gagné ou perdu. Une fois que vous avez accepté le bonus de pari, vous ne pourrez pas retirer jusqu’à ce que vous ayez effectué le nombre de paris requis. Votre mise sera affichée dans votre profil dans l’onglet « mes bonus ».

Chaque mise est déduite de la somme de la mise. Par exemple, vous avez obtenu un bonus de 10 CAD avec un pari x40. La somme de votre mise est de 10 x 40 = 400 CAD. Faites votre tour au tarif de 5 CAD. Il vous reste 395 CAD, continuez à jouer jusqu’à ce que vos mises couvrent la somme de la mise. Peu importe combien vous gagnez ou perdez, chaque fois que vous tournez, la somme de la mise est déduite de la mise que vous jouez.

La dénomination est le rapport des crédits dans le jeu et de l’argent sur le solde. Habituellement, la dénomination est de 1, dans ce cas, les crédits du jeu sont égaux à l’argent sur le solde.  Lorsque vous sélectionnez une dénomination de 0,1, le nombre de crédits dans le jeu est décuplé. Par exemple, vous avez 1000 CAD sur votre compte, lorsque vous entrez dans le jeu, vous choisissez la dénomination 0,1 et sur le solde, vous verrez 10 000 crédits. Avec une dénomination de 0,5, vous verriez 2000 crédits sur le compte dans le jeu. Ainsi, la dénomination vous permet d’ajuster le pari dans les limites souhaitées.

Pour commencer à jouer, vous devez vous inscrire. Après l’inscription, connectez-vous et créez un compte dans votre devise préférée. Ensuite, vous pouvez effectuer un dépôt, ou essayer des jeux gratuitement en mode « démo ». Pour ouvrir le jeu en mode démo, allez dans l’onglet « Tous les jeux », pointez sur n’importe quel jeu et cliquez sur « démo ». Pour trouver le jeu qui vous intéresse, vous pouvez utiliser la recherche et sélectionner l’une des catégories ou fournisseurs de jeux en cliquant sur les onglets « catégories » et « fournisseurs ». Bonne chance!

- Pour démarrer le jeu, vous devez vous connecter à votre compte. - Pour que les jeux fonctionnent correctement, vous devez installer la dernière version de Flash player. Si Flash player n’est pas installé, vous pouvez le télécharger et l’installer ici : http://get.adobe.com/flashplayer/  - Effacer le cache de votre navigateur et les cookies - Les navigateurs les plus adaptés pour les jeux sont Google Chrome et Mozilla Firefox - Assurez-vous que votre connexion Internet est stable Si ces solutions ne vous aident pas, veuillez contacter notre assistance par chat en ligne, nous travaillons pour vous 24h/24 et 7j/7.

Parfois, il existe des situations dans lesquelles l’effacement du cache est la seule solution possible au problème. Ici, nous allons vous dire comment le faire. Nous vous recommandons d’utiliser les navigateurs suivants pour jouer : Google Chrome et Mozilla Firefox. Effacer le cache dans Google Chrome Pour vider le cache, il faut aller dans l’historique de Google Chrome (Ctrl+H), puis dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquer sur « Effacer l’historique ». Ici, vous pouvez choisir la période (il est recommandé d’effacer tout le temps). L’instruction vidéo de vider le cache dans Google Chrome est ici : https://www.youtube.com/watch?v=nvVl6QOeKZc  Effacer le cache dans Mozilla Firefox Cliquez sur le bouton « Menu », puis sélectionnez « Paramètres ». Dans le panneau Avancé, cliquez sur l’onglet Réseau. Dans la section « Mise en cache du contenu Web », cliquez sur le bouton « Effacer maintenant ». L’instruction vidéo de vider le cache dans Mozilla Firefox est ici : https://www.youtube.com/watch?v=AOnzAA57mmE

Les raisons des problèmes avec sont diverses : - Fonctionnement lent de la passerelle Internet - Mauvaise bande passante. - La configuration de votre système. - Le nombre d’applications que vous utilisez pour accéder à Internet. - La quantité de mémoire disponible dans le système. Nous vous recommandons : - Supprimez les fichiers et dossiers temporaires et nettoyez le cache et les cookies de votre navigateur. - N’utilisez pas d’autres applications pendant que vous jouez - Testez la vitesse de connexion. Avant de vous rendre dans les paramètres matériels et informatiques, vérifiez la vitesse de votre connexion et comparez-la avec votre fournisseur. - Redémarrez le routeur. Si votre modem ou routeur n’a pas de bouton d’alimentation, débranchez simplement le cordon d’alimentation de la prise secteur, attendez 30 secondes et rallumez-le. - Vérifiez tous les appareils de votre réseau. Si d’autres utilisateurs de votre réseau téléchargent souvent des données depuis Internet, par exemple, regardent des vidéos en ligne ou téléchargent des fichiers volumineux, cela peut occuper une part importante de la bande passante du réseau.

Parfois, il y a des erreurs et des problèmes qui nécessitent une capture d’écran de l’écran (avec l’image d’une erreur ou d’une autre situation problématique). Notre équipe d’assistance peut vous demander d’en créer un. Comment faire une capture d’écran Appuyez sur le bouton « Imprimer écran » de votre clavier (parfois aussi appelé « PrntScrn », « PrtScn », « PrtScr » ou « PrtSc ») — une capture d’écran de l’écran entier sera copiée dans le presse-papiers. Ouvrez l’un des éditeurs graphiques installés, par exemple Paint : démarrer → Programmes → Accessoires → Paint. Sélectionnez dans le menu : édition → Coller (Windows XP, Windows Vista). Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Coller » dans le menu supérieur du programme (pour Windows 7 et supérieur). L’image est collée du presse-papiers dans l’éditeur graphique. Enregistrez la capture d’écran sur votre ordinateur : « Fichier » → « Enregistrer sous ». Comment faire une capture d’écran sur votre mobile ou votre tablette ? Android : appuyez sur les boutons d’alimentation et « volume bas » en même temps. Attendez quelques secondes. La capture d’écran sera enregistrée sur l’appareil. iOS : appuyez sur les boutons Home et Power en même temps pour prendre une capture d’écran. Attendez quelques secondes. Vous entendrez un son distinctif et l’écran deviendra blanc pendant une fraction de seconde. La capture d’écran sera enregistrée dans l’application Photos. Après avoir enregistré la capture d’écran, vous pouvez la joindre au chat d’assistance en ligne sur le site.

Mes données sont-elles protégées ? Oui, toutes vos données sont protégées par sécurité et cryptage, et sont strictement confidentielles. Est-il légal de jouer au casino en ligne Queen Of Luck ? Lisez attentivement la loi de votre pays concernant les jeux d’argent. Assurez-vous de ne pas enfreindre la loi en participant à des jeux de hasard en ligne. De plus, selon les termes et conditions du casino Queen Of Luck, la création et l’utilisation du compte dans le casino en ligne Queen Of Luck ne sont autorisées que pour les personnes de plus de 18 ans.

Lors de l’identification, vous confirmez que vous êtes le propriétaire du compte. Le téléchargement de documents est nécessaire pour la sécurité de votre compte et réduit à zéro la possibilité de fraude avec les fonds de votre compte.

Quiconque crée un compte sur le casino Queen Of Luck doit d’abord lire la section Termes et conditions. En créant un compte, vous acceptez automatiquement les Termes et conditions.

Il n’est pas possible de supprimer votre compte pour des raisons de sécurité. Vous pouvez bloquer un compte sans possibilité de le restaurer ultérieurement ou de créer un nouveau compte. Pour bloquer, contactez le support technique du chat en ligne et spécifiez toutes vos données de profil, ainsi que les détails de vos comptes de dépôt et de retrait.  Ensuite, vous devez passer par le processus d’identification pour confirmer que vous êtes le propriétaire du compte.